新消费时代，大自然服务升级助力家居企业发展突围

近日，国家发改委在新闻发布会上表示，我国居民消费运行总体平稳，消费升级的大势没有改变。当前，消费升级已经成为毋庸置疑的大趋势。在此背景下，家居企业如何根据消费者不断进阶的需求调整品牌发展战略，是新时代给家居企业提出的新课题。

新经济、新消费，新挑战、新机遇，家居企业“破题”的关键在哪里？作为消费者需求升级的核心要素以及品牌价值的核心所在，能否提供优质服务势必将成为企业在市场竞争中突围的关键所在。

从价格战到价值战，服务才是品牌价值所在

经过近数十年的快速发展，家居行业的市场竞争愈发激烈。于是我们可以看到，为了不在竞争中被淘汰，打折促销成为很多企业的营销手段，一时之间“价格战”烽烟四起。

确实，通过折扣来吸引客户能够在短时间内提高销售额，但是相比短跑，营销更像是一场马拉松，考验的是更长时间维度的效益。“价格战”能够吸引消费者，却没办法提高消费者对品牌的忠诚度。

忠诚度从何而来？在利用产品建立竞争门槛的基础上，通过售前、售后服务为消费者提供除价格以外的附加价值，这才是消费者忠诚度的基础。

众所周知，家居行业业务环节较多，从设计生产、物流配送、安装验收到环境搭配，每个环节都对服务提出了较高的要求。服务积累起口碑，口碑则成为企业打造品牌价值的关键。

因此，跳出价格战的“牢笼”，企业真正要做的是回归品牌价值本身。围绕用户的需求，提供优质服务，真正提升用户体验，这才是家居行业未来发展的思路所在。

领行业之先 大自然创新升级服务体系

对消费者而言，优质的服务是一颗定心丸，在降低购买风险的同时，也提升了消费体验；对产品提供者而言，服务可以增强用户对企业的信任，提升销售量，塑造品牌价值。

服务对于家居企业的重要性已昭然若揭。作为地板行业的领军企业，大自然家居早在2006年便推出金保姆服务，并逐渐形成业内领先的标准化服务体系。大自然家居重视服务的超前意识以及成功经验为家居企业服务升级提供了值得借鉴的范例。

今年10月，大自然家居更是推出了超级品牌日活动，“1元检修、免费拆旧、有偿回收、半价换新”。

活动期间，任意品牌地板客户报名并付1元预约金，均可享受上门检修服务并获得专业的解决方案；将旧地板（仅限实木地板）更换为大自然地板的客户，可享受地板回收补贴；到门店选购大自然实木地板(指定型号)半价换新专供款，还可享受半价换新优惠。

作为金保姆服务特别行动，此次活动是大自然在服务升级上的又一创新突破。通过对行业服务标准的不断提高与升级，大自然更加细致入微地贴合并满足了消费者的需求，从而打造出专业服务的品牌形象。

在保证产品品质的同时，提供优质服务是企业占领消费者心智、提升品牌价值的的重要突破口。只有愿意沉得下心来做服务的企业，才有可能在当下日新月异的新经济时代占据不可撼动的一席之地。